1.口齿伶俐，用语简明、生动、易懂。力求用声音的美感、焕发的精神给顾客以良好的感觉，不说脏话、粗话，不故弄玄虚，说话不带刺。
2.温和亲切，话题丰富。兴趣广泛，知识面宽，增加顾客的情趣和兴致，切忌呆板、枯燥无味。
3.适当克制能言善辩，以示诚实、谦虚和内涵。说话婉转，不生硬。
4.措辞恭敬准确，眼神温和明亮，态度端庄轻松。
博取顾客的信赖和友情，应该做到这几点:
1、要善于测度对方的实情，慎选话题。
2、用心识别对方，恰当地赞许对方，不要伤对方的自尊。
3、善用眼神与姿态，摒弃不雅和慌张。
1.望:观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等。
2.闻:听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心地听，要细心的听。
3.问:要想清楚明了客户的需求，就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法，从而给出客户最需要的购买建议，完成销售。
4.切:实际考察客户的状况。
(1)根据交谈的对象的不同特点，不同性别对待推销的态度不同。
⑵)根据年龄特点、职业特点等，把握谈话的节奏和速度。在推销过程中才能握主动权。
2. 巧妙地应答问题(推销灭蚊剂案例)
3. 善于表达真诚（电器商店推销案例)
4. 适时地中断谈话
5. 以试探促使成交
(⑴)答案任其择一试探法（案例)
(⑵)用错误的结论试探（案例)
(3) “和谐”效应试探法（案例)
三各种推销实践的口才技巧
(一)接近客户的口才技巧
1.搭话接近
通过有意找说话来接近顾客
2.策略接近
推销员不直接介绍，而是用令人震惊的话语或戏剧性的动作引起顾客的兴趣，然后再巧妙地转入洽谈
3.夸奖接近
通过夸奖对方的长处，或对方喜好的人和物来取悦对方接近顾客
4.正面接近
推销员见到顾客，按照一般的步骤首先进行自我介绍，然后再介绍商品
1、叙述技巧-讲故事
2、倾听技巧
①善于倾听顾客意见
②倾听顾客的抱怨
③了解顾客的意见与需求
3.提问技巧
①精心设计提问，可以收到很好的效果。
②向顾客传输相关商品和商情，获得自己所需要的信息。
③借宣传推介商品功能、质量之机，阐理明利，实现推销中的第一目标。
几种常用的提问方式
①求教型提问——用婉转的语气，以请教问题的形式提问“投石问路”
②启发型提问——以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答“循循善诱”
③协商型提问——以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答“融洽关系”
④限定型提问——在一个问题中提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的“容易安全”
(1）掌握充分的思考时间去准备和答复顾客的议。(2）遇棘手问题要适当以资料不全等借口拖延答复。
(3）搞清顾客异议的真正含义后才予以答复;先主后次地做回复、答疑;个别答复可选留有余地的具有弹性的答案作答。
(4）答复中永远讲求适度，正确的答复未必是最好的答复;先让对方阐明其问题实质后才从容作答;对不值一提的问题可弃而不答等。
1.异议是成功推销的阶梯，是成功的关键。下面是几种处理和突破异议的方法。
⑴)把帽子戴到顾客头上
⑵使异议变得无足轻重
(4) 友好地“反驳”
一个推销员要想获得成功，必须正确对待和处理顾客的异议，在处理异议时至少要遵循以下四个原则:
(1) 要听顾客讲完。
(2) 不要跟顾客争论。
(3) 突破异议时不要攻击顾客。
(4) 要引导顾客回答他们自己的异议。
1. 假如你是一家医药公司负责医院市场开拓的一名业务人员，设计一下拜访客户的流程语言，第二次拜访又该怎样进行?
2分析下列推销用语提问得当与否。
3.下列两种推销情况，试分析哪种能成功,为什么?
4.分析老太太的使用了哪些推销技巧?
5.分析这位推销员的失误之处在哪?
1、永远不要和你的客户争论，只有避免争论才能真正赢得顾客的心。
2、棘手的客户是销售代表最好的老师。
3、客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
4、推销的秘诀是:自我警觉，说话流利，适当地友善，注意方式，并且每一根毛发都要各就个位。
5、一位优秀的SALES(销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。6、要想顾客赞同你，你必须说些让客户感到高兴的话，这些话不是关于你的话，而是关于顾客自己的。
7、不要用你自己的思考方式来影响或感染客户，而只是向客户提问题，而且提问题的目的，只有一个：帮助客户明确自己到底需要什么，并帮助他们下决心得到它。